Foire aux questions



Compte et abonnement


iPad


iPhone


Lecteur en ligne


Zinio Reader 4


Zinio Reader 3









Q : Comment changer mon abonnement papier pour un abonnement Zinio ?

R : Si vous préférez la version électronique, vous devez d'abord contacter l'éditeur pour qu'il retrouve votre abonnement papier dans son système. Il pourra alors le passer en abonnement électronique si cette option est disponible. Veuillez noter que cette opération peut prendre jusqu'à 4 semaines avant d'être effective. Si vous manquez des numéros pendant cette période, veuillez contacter Zinio à globalhelp@zinio.com et demander à ce que ceux-ci soient ajoutés à votre compte.

Si l'éditeur ne peut échanger votre type d'abonnement, annulez simplement votre abonnement papier et achetez un nouvel abonnement via Zinio.com.

Q : Quel est le minimum à connaître pour commencer ?

R : Si vous n'avez pas encore créé de compte Zinio, allez sur Zinio.com en cliquant ici
.
Zinio vous offre plusieurs façons de lire vos publications. Vous pouvez les afficher sur iPad, iPhone, iTouch et bientôt sur les appareils Android. Vous pouvez également les regarder en ligne ou hors ligne sur un ordinateur traditionnel PC ou MAC.

L'application Zinio pour iPad, iPhone et iTouch est disponible partout dans le monde via la boutique iTunes d'Apple. L'application vous permet de télécharger les publications Zinio directement sur votre appareil lorsque celui-ci est connecté à un réseau Wi-Fi (obligatoire). L'accès à des milliers de publications est maintenant possible avec l'iPad. Pour connaître la liste des titres actuellement compatibles avec iPhone / iTouch, cliquez ici. Pour connaître la liste des titres actuellement disponibles pour votre appareil, vous pouvez également ouvrir l'application et taper sur l'onglet « Achat » au bas de l'écran. Tous les utilisateurs de l'application recevront quelques numéros gratuits pour se familiariser avec le service.

Le lecteur en ligne pour PC et Mac vous permet d'accéder à vos magazines à partir de n'importe quel navigateur Internet si vous disposez d'Adobe Flash. Pour accéder à votre magazine, il vous suffit de cliquer ici. Ensuite, cliquez sur la vignette de votre magazine pour l'ouvrir dans une nouvelle fenêtre de votre navigateur. Remarque : une connexion haut débit est requise.

Le lecteur hors ligne pour PC et Mac (Zinio Reader 4) vous permet de télécharger vos magazines sur votre ordinateur. Une fois téléchargés, vos magazines peuvent être lus sans connexion Internet. Vous devez d'abord installer Zinio Reader. Vous pouvez le télécharger en cliquant ici. Une fois Zinio Reader installé, les publications pourront être téléchargées en cliquant sur la flèche pointant vers le bas en dessous de chaque numéro.


Il vous appartient de choisir quelle version de Reader utiliser. Nous vous encourageons à utiliser la version qui correspond le mieux à votre façon de lire.

Comment lire mon magazine une fois qu'il est ouvert ?
Les deux choses fondamentales à savoir sont comment passer d'une page à l'autre et comment zoomer pour voir le texte plus clairement.

iPad/iPhone/iTouch
Pour passer d'une page à l'autre, posez le doigt sur l'écran et faites-le glisser vers la gauche ou vers la droite. Pour zoomer, tapez deux fois sur l'écran ou posez deux doigts et faites-les glisser en les écartant l'un de l'autre pour obtenir un zoom personnalisé. Tapez deux fois sur l'écran pour revenir à l'affichage par défaut.


PC/Mac

Pour passer d'une page à l'autre, utilisez les flèches gauche et droite (vous pouvez également utiliser les flèches gauche et droite du clavier de l'ordinateur ou cliquer sur les angles inférieurs des pages du magazine pour les tourner). Pour zoomer, cliquez sur l'icône zoom dans la barre d'état inférieure et utilisez les boutons de zoom avant / arrière. Lorsque vous êtes en mode zoom, vous pouvez appuyer sur la barre d'espace pour lire une page et passer en haut de la page suivante lorsque vous êtes arrivé au bas de la page en cours. Pour revenir à l'affichage par défaut, il vous suffit de cliquer n'importe où sur le magazine.


Q : Comment accéder aux nouveaux numéros du magazine auquel je me suis abonné(e) ?

R : Vous serez averti(e) par courriel chaque fois qu'un nouveau numéro est disponible. Dès ce moment, vous pourrez le télécharger et le lire sur votre iPad ou sur tout autre appareil prenant en charge ce service. Vous pouvez aussi aller sur la page Ma Bibliothèque sur Zinio.com pour lire votre magazine en ligne.

Q : Je ne reçois pas de nouveau mot de passe ou celui que j'ai reçu est invalide

R : Si aucun courriel Zinio n'arrive dans votre boîte de réception, veuillez vérifier le dossier de vos courriers indésirables et spam. Si vous n'y trouvez pas le courriel relatif à la réinitialisation du mot de passe, adressez un courriel à globalhelp@zinio.com pour en obtenir un nouveau.

Si vous avez reçu un courriel relatif à la réinitialisation du mot de passe mais que celui-ci est refusé, assurez-vous qu'en faisant un copier-coller du mot de passe vous n'ajoutez pas un espace à la fin. Copier le mot de passe avec un espace supplémentaire équivaut à ajouter un caractère lorsque vous essayez de modifier le mot de passe. Si vous recopiez le mot de passe manuellement, veuillez noter que celui-ci est sensible à la casse, ce qui signifie que vous devrez taper les lettres majuscules et minuscules comme indiqué.

Q : Pourquoi me manque-t-il un numéro ?

R : S'il vous manque un numéro, veuillez contacter l'assistance à la clientèle de Zinio en envoyant un courriel à globalhelp@zinio.com. Indiquez-nous le numéro qu'il vous manque afin que nous puissions en rechercher la raison et faire en sorte que cela ne se reproduise plus.

Q : Qu'est-ce que le renouvellement automatique ?

R : Avec l'option renouvellement automatique de Zinio, vous gardez le contrôle de votre abonnement sans vous soucier de son renouvellement et vous assurez une livraison pratique et sans interruption des numéros de votre magazine. Vous avez le choix : lorsque vous prenez un abonnement, vous pouvez choisir le renouvellement automatique ou laisser expirer votre abonnement à son échéance sauf si vous demandez à ce qu'il soit renouvelé. Choisissez l'option qui vous convient le mieux. Le grand avantage du renouvellement automatique est que vous ne raterez jamais aucun numéro et que vous êtes couvert par la garantie 100 % satisfait de Zinio (vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et recevoir le remboursement complet pour les numéros non délivrés).

Avec le renouvellement automatique, à l'échéance de votre abonnement vous serez facturé automatiquement au tarif de votre abonnement en vigueur et en serez avisé. Le montant du renouvellement sera prélevé sur votre carte de crédit. Si cette carte a expiré ou si le compte bancaire est clôturé, vous recevrez une notification de renouvellement par courriel grâce à laquelle vous pourrez mettre à jour vos détails de facturation. Si vous changez d'avis et décidez de ne plus renouveler automatiquement l'abonnement d'un magazine particulier, informez-en simplement l'assistance à la clientèle. De la même manière, vous pouvez demander à l'assistance à la clientèle d'activer le renouvellement automatique d'un abonnement. Remarque : l'option de renouvellement automatique n'est pas disponible pour tous les magazines. Veuillez contacter globalhelp@zinio.com pour connaître la disponibilité de cette option sur un titre particulier.

Q : J'ai plusieurs comptes Zinio et ne peux accéder à mon magazine.

R : Si vous avez plusieurs comptes Zinio, vous pouvez les fusionner en un seul compte. Veuillez indiquer à globalhelp@zinio.com les adresses électroniques sur lesquelles vos comptes sont enregistrés et spécifier l'adresse que vous souhaitez garder en tant qu'identifiant Zinio principal. Une fois les comptes fusionnés, vous pourrez afficher tous vos magazines.

Q : Zinio est-il compatible avec d'autres appareils de lecture ou avec PDF ?

R : Zinio est actuellement compatible avec PC, Mac, Linux, iPad, iPhone et iTouch, et bientôt avec Android. Les publications Zinio ne peuvent être converties en PDF ou en tout autre format.

Q : Y a-t-il une limite ou expiration au nombre de fois que je peux lire mes publications ?

R : Non. Il n'y a aucune limite ou expiration de temps au nombre de fois que vous pouvez lire vos magazines !

Q : Pourquoi ai-je un écran vierge lorsque j’ouvre l’application Zinio ?

R : Il est possible que l'application ne se soit pas installée correctement la première fois. Veuillez supprimer l'application, redémarrer votre iPad et la réinstaller à partir de la boutique iTunes.

Q : Comment supprimer une publication téléchargée de ma bibliothèque ou la récupérer après l'avoir supprimée ?

R : Pour supprimer un numéro de votre bibliothèque iPad, tapez sur « Modifier » dans la barre d’outils en haut de l'affichage Bibliothèque, puis tapez sur le bouton « Retirer ». Un petit « X » apparaîtra dans le coin supérieur droit de chaque publication. Si vous avez déjà téléchargé la publication sur votre iPad, la taille du fichier figure au centre de la couverture du magazine. Pour supprimer le fichier et retirer la vignette de couverture de la bibliothèque, cliquez sur le « X », confirmez votre choix pour « Retirer ce numéro de l'appareil ». Le fichier de la publication est supprimé et la vignette de couverture est retirée de votre bibliothèque. Tapez sur le bouton « Terminé » pour sortir de l’affichage de modification.

Vous souhaitez relire un numéro supprimé ? Tapez sur « Modifier » dans la barre d’outils supérieure, puis tapez sur le bouton « Restaurer ». La vignette de couverture de chaque publication supprimée s'affiche. Pour restaurer la vignette dans votre bibliothèque, tapez sur le bouton « + » dans le coin supérieur droit de chaque publication. Confirmez votre choix pour « Restaurer ce numéro sur l'appareil ». Tapez sur le bouton « Terminé » pour sortir de l’affichage de modification. Le numéro apparaît à nouveau dans votre bibliothèque. Tapez simplement sur la couverture de la publication pour la télécharger et la lire de nouveau !

Q : Pourquoi un message m’indique-t-il qu'une connexion Wi-Fi est nécessaire pour télécharger un magazine sur mon iPad 3G ?

R : Apple impose actuellement une limite de 20 Mo pour les fichiers pouvant être téléchargés via une connexion 3G. Certains fichiers de magazine dépassent cette limite et nécessitent par conséquent une connexion Wi-Fi pour pouvoir être téléchargés.

Q : Pourquoi les magazines pour adultes ne sont-ils pas disponibles sur mon iPad ?

R : Zinio doit se conformer aux directives d'Apple pour que son application soit disponible dans la boutique iTunes. L'une de ces directives interdit actuellement les contenus dits pour adulte. Nous regrettons que ces titres ne soient pas actuellement disponibles sur iPad. Vous pouvez toutefois les visionner sur Zinio.com ou installer Zinio Reader sur un ordinateur portable ou de bureau.

Q : Un abonnement que j'ai acheté sur la boutique iPad peut-il être affiché sur un ordinateur ou un autre appareil ?

R : Oui ! Lorsque vous faites un achat sur Zinio (que ce soit via la boutique iPad ou sur Zinio.com) vous pouvez l'afficher sur n'importe quel système d'exploitation ou appareil prenant en charge notre service, ou directement sur Zinio.com (Adobe Flash requis).

Q : Pourquoi certains titres dans ma bibliothèque Zinio ne peuvent-ils pas être affichés sur mon iPad ?

R : Zinio doit se conformer aux directives d'Apple pour que son application soit disponible dans la boutique iTunes L'une de ces directives interdit actuellement les contenus dits pour adulte. Nous regrettons que ces titres ne soient pas actuellement disponibles sur iPad. Vous pouvez toutefois les visionner sur Zinio.com ou installer Zinio Reader sur un ordinateur portable ou de bureau.

Q : Comment réduire la durée de ma sauvegarde iTunes ?

R : Vous pouvez désactiver le paramètre de sauvegarde de la bibliothèque. Si vous avez beaucoup de publications, ceci peut vous faire gagner énormément de temps lorsque vous synchronisez avec iTunes. Avec Zinio, vos publications sont toujours sauvegardées sur nos serveurs et peuvent toujours être téléchargées à nouveau, rendant inutile une sauvegarde supplémentaire. Pour désactiver la sauvegarde de la bibliothèque, cliquez sur le bouton Paramètres et sélectionnez Sauvegarde de la bibliothèque. Important : il vous faudra peut-être télécharger à nouveau les publications si cette fonction est désactivée pendant les mises à jour de l'application Zinio. Veuillez activer les sauvegardes avant d'installer de nouvelles mises à jour de l'application Zinio.

Q : J'ai téléchargé toutes mes publications. Pourquoi le chiffre rouge est-il toujours là ?

R : Ce chiffre indique le nombre de numéros dans votre bibliothèque n’ayant jamais été téléchargés. La date des numéros non téléchargés apparaît en bleu. Veuillez noter que par défaut, la bibliothèque n'affiche que les publications de l'année en cours. Les publications plus anciennes et non téléchargées n’apparaîtront probablement pas. Pour les trouver, il suffit de taper sur l'année en haut à gauche, de sélectionner l'année et de télécharger les publications.

Q : Comment puis-je modifier les informations relatives à ma carte de crédit ?

R : Vous pouvez modifier vos détails de facturation sur Zinio.com > Paramètres du compte ou en cliquant ici.

Q : Il semble qu'il manque des pages vers la fin de ma publication. Comment puis-je corriger cela ?

R : Vous pouvez corriger un téléchargement incomplet en supprimant la publication et en la téléchargeant à nouveau. Veuillez vous référer à la section « comment supprimer une publication téléchargée » de la FAQ pour obtenir des instructions.

Q : Que dois-je faire si le message « appareil non autorisé » apparaît ?

R : Dans l'application, cliquez sur le bouton Plus situé en bas, puis déconnectez-vous. Lorsque vous vous connecterez à nouveau, le problème sera résolu.

Q : Pourquoi certains titres ne peuvent-ils pas être affichés sur mon application iPhone ?

R : Il est possible que certains titres ne soient pas compatibles avec certains appareils. Pour les titres les plus courants, veuillez ouvrir l'application et taper sur l'icône Achat.

Q : Puis-je imprimer ma publication ?

R : Cette fonction est disponible pour la plupart des publications. L'éditeur peut cependant choisir de limiter les droits d'impression. Le plus souvent, vous pouvez imprimer les deux pages affichées à la fois ; dans certains cas vous pouvez également imprimer la publication complète ; dans quelques cas l'option d'impression est désactivée. Les options non disponibles sont désactivées dans les options d'impressions de Reader.


Q : Pourquoi ai-je un écran vierge lorsque j'essaie d'ouvrir ma publication ?

R : Si vous voyez un écran vide lorsque vous essayez d'ouvrir votre magazine en ligne, ou si le magazine semble ne pas se télécharger complètement, il faut peut-être ajuster les paramètres de votre Flash Player.

Assurez-vous d'avoir la dernière version d'Adobe Flash Player en cliquant ici.

Si c'est la dernière, cliquez ici.

Cliquez sur « Paramètres globaux d'enregistrement » et sélectionnez « Autoriser le contenu Flash à enregistrer... »

Assurez-vous également que le curseur de l'espace disque est positionné sur 100 Ko au minimum.

Une fois ces changements effectués, redémarrez votre navigateur et essayez à nouveau d'ouvrir votre magazine. Il devrait alors s'afficher correctement.

 

Q : Comment supprimer une publication ?

R : Pour de plus amples informations sur ce sujet, cliquez ici et sélectionnez le sujet à partir de la liste de la colonne de droite.

Q : Quelle est la configuration système requise pour Zinio Reader 4 ?

R : La configuration système minimale requise et la configuration système recommandée sont les suivantes :

Configuration système requise :
L'installation nécessite Adobe AIR 2.0 ou une version ultérieure

Windows XP SP2 ou version ultérieure
Configuration recommandée : Pentium 2 GHz, au moins 1 Go de RAM, 1 Go de disque disponible.

Mac OS X 10.5.4 ou version supérieure
Configuration recommandée : Intel Core Duo 1,83GHz, au moins 1 Go de RAM, 1 Go de disque disponible.

Linux : Fedora 8, Ubuntu 7.10, OpenSuse 10.3
Configuration recommandée : Pentium 2 GHz, au moins 1 Go de RAM, 1 Go de disque disponible.

Q : Que dois-je faire si je rencontre des problèmes lors de l'installation de Zinio Reader 4 ?

R : Dans certains cas, il est possible que les utilisateurs de Windows, Mac ou Linux soient obligés d'installer Zinio Reader 4 manuellement après avoir installé Adobe AIR. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour installer Zinio Reader 4 :

1. Téléchargez et installez Adobe AIR en cliquant ici.
2. Enregistrez le fichier d'installation de Zinio Reader 4 en cliquant ici.
3. Exécutez le fichier d'installation.

Q : Puis-je sauvegarder mes publications ou changer l'emplacement de téléchargement ?

R : L'avantage d'utiliser Zinio pour lire vos publications est que tous les fichiers sont toujours sauvegardés et disponibles pour un nouveau téléchargement ! Si par exemple vous avez une ancienne publication que vous ne souhaitez plus lire, vous pouvez la supprimer pour libérer de l'espace sur votre ordinateur. Si vous avez besoin d'y accéder à nouveau, vous pouvez la consulter en ligne ou la télécharger à nouveau. Il n'est pour l'instant pas possible de déplacer manuellement vos publications de l'emplacement par défaut sur votre disque dur vers un emplacement différent pour une consultation ultérieure. Il est probable qu'une prochaine version de l'application permette à un utilisateur de modifier l'emplacement de téléchargement, mais cette option n'est pas disponible pour le moment.

Q : Pourquoi ne puis-je pas ouvrir une ancienne publication ?

R : À terme, il sera possible de télécharger les milliers d'anciens numéros (2007 et avant) composant l'ensemble de notre catalogue. Nous travaillons diligemment à rendre les anciens numéros consultables. Si un ancien magazine particulier n'est pas visible dans Zinio Reader 4, vous pouvez toujours le voir avec Zinio Reader 3 qui peut être téléchargé à partir de ce site. Si vous voyez apparaître ce message pour un numéro de magazine publié à partir de 2008, veuillez contacter l'assistance clientèle de Zinio à globalhelp@zinio.com et nous enquêterons sur le problème.

Q : Que dois-je faire si je rencontre des problèmes lors de l'utilisation de Zinio Reader 3 ?

R : Si vous avez un problème technique avec l'application Zinio Reader 3, veuillez passer à la version 4 de Zinio Reader. Si vous ne voyez toujours pas votre publication dans Zinio Reader 4, veuillez nous contacter à globalhelp@zinio.com pour obtenir de l'aide.

Q : Pourquoi ai-je un message d'erreur « licence» ou « non autorisé » ?

R : Ces erreurs sont spécifiques aux anciennes versions de Zinio Reader. Cliquez ici pour télécharger la version la plus récente.