Actualización a Leopard para Mac

Por favor siga estos pasos , después de la instalación de Leopard Mac OS 10.5, y podrá seguir disfrutando de sus publicaciones:

Arrastre estos archivos a la Papelera (podría no tenerlos todos, por favor elimine los que encuentre):

Applications > Zinio

'User' > Library > Preferences > ContentGuard

'User' > Library > Preferences > Zinio.plist

'User' > Library > Preferences > com.zinio.reader.plist

'User' > Library > Preferences > com.zinio.zdlm.plist

'User' > Zinio Library > zcmd.plist

Asegúrese de vaciar la papelera.

Descargue desde nuestra web Zinio Reader e instálelo de nuevo.

Ahora podrá visualizar de nuevo sus publicaciones.

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Ayuda para actualizaciones a Windows Vista

Por favor, siga los siguientes pasos tras instalar Windows Vista y podrá seguir visualizando sin problemas sus ejemplares:

1.- Haga click en Inicio -> Programas -> Zinio y seleccione Uninstall Zinio Reader. Si se le solicita que reinicie el ordenador, no acepte.

2.- Ahora entre en Inicio -> Configuración -> Panel de Control -> Apariencia y personalización y seleccione "Opciones de carpeta". Haga click en "Mostrar archivos y carpetas ocultos" y confírmelo en el siguiente paso.

3.- Vaya a C:\Usuarios\[su usuario de Windows]\AppData\Roaming\Contentguard y borre la carpeta "ContentGuard".

4.- Reinicie su ordenador.

5.- Ahora intente reinstalar el programa desde:

www.zinio.com/getreader

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Zinio Reader se queda bloqueado al abrirse

Hemos detectado que la causa del problema puede deberse a la existencia de un archivo corrupto. Por favor, borre el archivo db.zmc. En la mayoría de los casos, lo encontrará en esta ubicación:

C:\Documents and Settings\(nombre del usuario)\Mis documentos\Mi Biblioteca\Media\db.zmc

Esperamos que estas indicaciones solucionen la incidencia, si no fuese así, por favor no dude en contactar con nosotros.

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¿Por qué no se pueden ejecutar los contenidos multimedia en mi Zinio Reader para Mac?

Si ha actualizado recientemente QuickTime a la versión 7.1.3 o si ha actualizado su software Apple iTunes software a la versión 7.0, por favor, tenga en cuenta:

Las últimas actualizaciones de Apple han alterado una configuración por defecto que imposibilita que Quicktime muestre Flash. Como resultado, deja de poder visualizar contenidos multimedia incluidos en su publicación.

Para corregir ésto y facilitar la ejecución de Flash, por favor, siga estos sencillos pasos:

1. Cierre Zinio Reader.

2. En el menu Apple, elija “Preferencias de Sistema”.

3. En la categoría “Redes e Internet”, seleccione “Quicktime”.

4. En las preferencias avanzadas, seleccione “Reproducir Flash” y cierre las preferencias de sistema.

Al habilitar Flash en QuickTime 7.1.3, podrá volver a visualizar contenidos multimedia en sus publicaciones de Zinio Reader.

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Instrucciones para la instalación y configuración de Zinio Reader

Principios generales

Zinio Reader y el Administrador de Descargas Zinio se instalan al mismo tiempo, en una única operación. Una vez instalado, el Administrador de Descargas Zinio se conectará con nuestros servidores y activará su cuenta.

Para empezar

El requisito básico es un sistema compatible con PC, equipado con Internet Explorer y privilegios de administrador. Si desea ampliar información, consulte los requisitos completos de sistema. Es muy importante comprobar que dispone de privilegios de administrador sobre la cuenta que utiliza para registrarse en Zinio y leer revistas. Necesitará privilegios de administrador, al menos temporalmente, para poder instalar y activar Zinio Reader en su ordenador. Si no está seguro, pregunte a su Administrador de sistema o departamento informático y, si es necesario, solicite que le concedan temporalmente dichos privilegios.

Compruebe la configuración de su navegador

Su navegador debe tener la configuración de Internet correcta para trabajar con el sitio web, realizar la instalación y descargar revistas. En Internet Explorer, vaya a:

Herramientas -> Opciones de Internet -> Seguridad. Haga clic en “Nivel predeterminado” (Medio).

De esta forma tendrá la certeza de que las cookies están habilitadas y de que Java y Javascript están activados. También debe seleccionar la pestaña Avanzado y pulsar el botón Restablecer valores predeterminados. Instalaciones remotas.

Muchos administradores de sistema nos han preguntado si existe alguna manera de instalar a distancia Zinio Reader, para que puedan encargarse ellos de hacerlo desde sus escritorios, en lugar de hacerlo usted. Por desgracia, de momento no es factible.

CookieCop

Muchos de nuestros clientes tienen instalado CookieCop o una aplicación similar, para bloqueo de cookies. Si tiene usted esta aplicación o una similar, desactívela temporalmente mientras realice la instalación de Zinio, y compruebe que las cookies están habilitadas en su navegador. Una vez descargada la publicación, puede volver a activar CookieCop. Recuerde que mientras tenga activado CookieCop, no podrá descargar publicaciones. Cada vez que desee descargar una publicación, deerá desactivar CookieCop.

Velocidad de conexión.

Puede descargar Zinio Reader y publicaciones con un módem a 56 K o con una conexión más rápida. Con un módem a 48 K o menos, tendrá dificultades para descargar los archivos de las publicaciones.

Descarga de Zinio Reader

1. Registro. Si no lo ha hecho todavía, abra una cuenta en www.zinio.es

2. Instalación. Aquí puede descargarse el archivo instalador de Zinio Reader. Una vez descargado el programa, haga doble clic sobre él para ejecutar el programa de instalación desde su propio ordenador. Cuando haya terminado de instalar Reader, puede borrar si así lo desea el ejecutable reader.exe desde su escritorio. Si le pide que reinicie al terminar la instalación, hágalo enseguida. La instalación no estará completa y no se conectará para activar su cuenta hasta que haya reiniciado el ordenador.

Resolución de problemas durante la instalación.

1. Un error muy común en la instalación es no disponer de privilegios administrativos (ver más arriba). El error "Clase no registrada" o error "#8004007B", significan igualmente que no tiene privilegios de administrador. Debe tener habilitados estos derechos, aunque sea temporalmente, mientras instala Zinio.

2. Si falla la conexión de su módem, posiblemente sea necesario desactivar la función ‘desconexión automática’:

1.Vaya a Inicio > Panel de Control > Opciones de Internet.

2.Haga clic en la pestaña ‘Conexiones’.

3.Seleccione su conexión ‘dial up’ en la ventana y haga clic en el botón de Configuración.

4.Haga clic en el botón Propiedades.

5.Seleccione la pestaña Opciones.

6.Cambie el “Tiempo de espera antes de cerrar la conexión” a “nunca”.

Activación de Zinio Reader

Tanto Zinio Reader como su cuenta deben estar “activados” para que se ponga en marcha el sistema de Gestión de Derechos Digitales que protege el copyright de los editores de las revistas. Al activarlos, estará conectando el Zinio Reader específico de su sistema a su cuenta en Zinio. Las revistas de su cuenta sólo se pueden descargar a Zinio Readers activados a su nombre. Puede instalarlo y activarlo en más de un ordenador (por ejemplo el de casa y el del trabajo).

Activación básica. En la mayor parte de los casos, una vez finalizada la instalación el Administrador de Descargas de Zinio se conectará, activará su cuenta y abrirá la ventana del Administrador de Descargas para descargar sus publicaciones.

Excepcionalmente es posible que durante la activación inicial el sistema le pida que se registre con su nombre de usuario de Zinio (su dirección de correo electrónico) y su contraseña.

Zinio Atención al Cliente ayuda@zinio.es

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¿Cómo configuro mi cortafuegos para poder trabajar con Zinio Reader y Zinio Delivery Manager?

1. Cortafuegos personales

Su cortafuegos debe estar impidiendo la activación de Zinio Reader o la conexion de Zinio Delivery Manager para comprobar si hay nuevas publicaciones. Su cortafuegos debería consultarle, como usuario, para solicitar su permiso. Si por cualquier causa no se hubiera configurado este permiso correctamente, se puede entrar en el propio programa del cortafuegos y ajustarlo manualmente para que tanto Zinio Reader, como Zinio Delivery Manager y ContentGuard accedan a Internet para descargar los nuevos contenidos.

ZoneAlarm: Para configurar ZoneAlarm y permitir a ZDM acceder a Internet (y a sus publicaciones), por favor, siga los siguientes pasos:

1. Haga doble clic en el icono de ZoneAlarm en la bandeja de sistema.

2. En la ventana de Zone Alarm, seleccione y abra “Programas”, descendiendo hasta que vea Zinio Delivery Manager.

3. Haga clic en el botón de “Opciones” para Zinio Delivery Manager.

4. En la sección titulada: “Cuando este programa intente conectar a la:…… “ Seleccione “Zona Local”: “Permitir siempre el acceso”, y en “Zona de Internet”: “Permitir siempre el acceso”.

5. Seleccione “OK”.

6. Haga clic con el botón derecho en el icono de Zinio (la Z azul) en la bandeja de sistema y seleccione “Salir”. Entonces entre en “Inicio”>”Programas”>”Zinio”>”Buscar nuevas publicaciones” para volver a iniciar “Zinio Delivery Manager”.

Norton: Para configurar ZoneAlarm y permitir a ZDM acceder a Internet (y a sus publicaciones), por favor, siga las instrucciones a continuación:

1. Haga doble click en el icono de Norton de la bandeja de sistema.

2. Seleccione “Cortafuegos” en el centro de la ventana de Norton.

3. Entonces, elija “Configurar” en el extreme inferior izquierdo de la ventana de Norton.

4. Haga click en la pestaña de “Programas” en la parte superior de la ventana del Cortafuegos. Haga clic en “Añadir”, el botón a la izquierda dentro del apartado de “Programas”.

5. Añada estas tres aplicaciones de Zinio en la lista de programas permitidos:

C:\Archivos de programa\Zinio\ZinioReader.exe

C:\ Archivos de programa \Zinio\ZinioDeliveryManager.exe

C:\ Archivos de programa \Zinio\ZinioDownloader.exe

(NOTA: Tenga en cuenta que si eligió una carpeta durante la instalación de Zinio, deberá buscar estos tres archivos dentro de la misma).

6. Cuando añada estos programas a la lista de programa permitidos, Norton le preguntará: “¿Que desea hacer?. Elija la opción “Permitir” del menu que aparece, y haga click en “OK”. Hágalo para CADA UNO de los tres programas para añadirlos a la lista de programas permitidos. Una vez que los tres tengan la marca de “Permitidos” junto a sus nombres, puede cerrar Norton.

Otros Cortafuegos: si usted utiliza otras aplicaciones diferentes, pruebe a editar su configuración para permitir a Zinio Reader (ZinioReader.exe), Zinio Delivery Manager (ZinioDeliveryManager.exe), y a Zinio Downloader Program (ZinioDownloader.exe) atravesar el cortafuegos. Puede que en su manual de usuario encuentre instrucciones precisas para hacerlo.

Después de configurar el cortafuegos, el Zinio Delivery Manager debería poder conectar con internet y descargar las publicaciones.

2. Servidores Proxy Corporativos

Si su entorno de empresa tiene un servidor proxy, necesitará configurar las opciones de Zinio Delivery Manager para conectarse a través de él. Si no lo hace, el error más común que encontrará es el #139 o el #141.

1. Abra Zinio Reader (“Inicio”>”Programas”>”Zinio”>”Zinio Reader”).

2. Elija Herramientas > Opciones del Administrador de Descargas de Zinio.

3. Pulse el botón "Ajustes de Proxy".

4. Seleccione: “Introducir manualmente mis ajustes de proxy.

5. Consulte con su adminstrador de sistema su dirección y Puerto, o encuéntrelos en Internet Explorer, en “Herramientas” > “Opciones de internet” > “Configuración LAN”. Introduzca la misma dirección y puerto en el panel de opciones del Administrador de descargas de Zinio.

6. ¿Necesita introducer un nombre de usuario y contraseña cada vez que se conecta a Internet? En tal caso, inclúyalos en el panel de opciones del Administrador de descargas de Zinio.

7. Pulse "OK".

Ahora descargue su publicación desde: “Inicio” > “Todos los programas” > “Zinio” > “Buscar nuevas publicaciones”.

3. Cortafuegos Corporativos

Algunos cortafuegos cooperativos bloquean el acceso a Active X. Si es éste su caso, no podrá descargar publicaciones visitando www.zinio.es. En lugar de esto, después de realizar su pedido, simplemente utilice el administrador de descargas de Zinio para “Buscar nuevas publicaciones”.

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No puedo actualizar o instalar Zinio Reader (Mac)

Si está encontrando dificultades actualizando o instalando Zinio Reader para Mac, o si está recibiendo el siguiente mensaje:

"No se puede encontrar su dirección email"

Esto se debe a que Zinio Reader no es compatible con Mac OS X 10.2 o inferior.

Si este criterio no puede aplicarse, hay algo bloqueando el registro del Administrador de Descargas de Zinio. ¿Está usted utilizando algún tipo de cortafuegos, software o hardware de seguridad? Si es así, necesitará configurarlos para permitir total acceso al Administrador de Descargas de Zinio.

De este modo, quizás deba intentar lo siguiente:

1. Haga clic en el menu Apple, y seleccione “Preferencias de Sistema”.

2. Seleccione “Redes”, entonces la pestaña “Proxies”.

3. En la sección "Atravesar configuración de proxy para estos dominios" introduzca: zinio.com

4. Seleccione “Aplicar ahora”.

Ahora intente lanzar Zinio Reader otra vez y haga clic en Tools > Check for Magazines, y el reader activará y descargará sus publicaciones.

Si aún no lo ha conseguido activar tras configurar sus preferencias de red, encuentre y elimine la carpeta ContentGuard. Puede encontrarla en el siguiente directorio: Usuarios > Library > Preferences. Asegúrese de vaciar la Papelera.

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¿Dónde está mi publicación?

En primer lugar, ¿ha recibido un email de Zinio notificándole el envío de su publicación?

NO --> Si usted no recibió un email, contacte con su editor (puede encontrar sus datos en esta lista de editores asociados). Debe haber un problema con su suscripción. Las nuevas suscripciones suelen tardar de 4 a 6 semanas en procesarse antes de que notifiquen a Zinio que deben enviar el primer ejemplar.

YES --> Si usted recibió el email de notificación de envío de su publicación, pero no se descargó automáticamente, siga leyendo:

En Segundo lugar, ¿qué ocurrió cuando el Administrador de Descargas buscó nuevas publicaciones?

Recibí un mensaje de error. Busque el número error entre nuestras consultas frecuentes.

Si esta descripción no coincide con su problema, o no lo resuelve, por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

• El Administrador de Descargas de Zinio no encontró nada para descargar. Si el Administrador de Descargas de Zinio no muestra su publicación disponible para descargar, es posible que ya se haya descargado automáticamente en otro equipo, o haya sido borrado inadvertidamente (por otra persona en su ordenador). En cualquier caso, la puede descargar otra vez desde nuestra web en su cuenta de usuario, en “Volver a descargar una publicación”.

• ¿Cómo abro el Administrador de Descargas de Zinio? Por defecto, el Administrador de Descargas de Zinio debería descargar automáticamente sus publicaciones cuando están disponibles en su carpeta “Mi Biblioteca de Zinio” en su escritorio. Esto lo realiza automáticamente cada 12 horas, si usted está en línea, y si tiene la opción de “Descarga automática” activada (por defecto). Para comprobar si no la tiene así configurada, búsquela en las Opciones del Administrador de Descargas de Zinio, que se encuentran en Zinio Reader > Herramientas > Opciones del Administrador de Descargas de Zinio. Compruebe que tiene marcada la opción: “Descargar automáticamente y mostrar el progreso de la descarga”.

Nota: el Administrador de Descargas solo descargará automáticamente las próximas publicaciones si fue adquirida una SUSCRIPCIÓN. Para descargar manualmente sus publicaciones, haga doble clic en el icono del Administrador de Descargas de Zinio que encontrará en el extremo inferior derecho de la pantalla. O si no lo encuentra en su bandeja de sistema, búsquelo en Inicio > Programas > Zinio > Buscar nuevas publicaciones. El Administrador de Descargas se abrirá y comprobará si hay publicaciones disponibles. Si aparece una lista de publicaciones, haga doble clic para comenzar la descarga. Nota para usuarios con varias direcciones email: Si usted recibe una notificación en una dirección, pero utiliza diferentes direcciones email para conectar con Zinio.com, encontrará problemas para descargar sus publicaciones. Contacte por favor con nuestro Servicio de Atención al Cliente para relacionar sus direcciones en nuestros sistemas. Por favor, especifique la dirección que desea conservar como dirección principal.

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Configuración manual de las especificaciones proxy

El mensaje #141 del Administrador de Descargas de Zinio o el #39A de Zinio Reader aparecen cuando el Administrador intenta activar por primera vez el sistema de Gestión de Derechos Digitales. La razón más habitual es que no están configuradas todavía las especificaciones proxy en las Opciones del Administrador de Descargas de Zinio

1.Abra Zinio Reader (Inicio -> Programas -> Zinio -> Zinio Reader).

2.Seleccione Herramientas -> Opciones del Administrador de Descargas.

3.Seleccione “Configuración proxy”.

4.A continuación seleccione “Introducir manualmente mi configuración proxy”.

5.Pregunte a su administrador de sistema cuál es su dirección y puerto, o búsquelos en Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Configuración LAN. Introduzca la misma dirección y puerto en el panel de Opciones del Administrador de Descargas.

6.¿Tiene que introducir un nombre de usuario de sistema y una contraseña cada vez que se conecta a Internet? Si es así, marque la casilla e introduzca el nombre de usuario y la contraseña en el panel de Opciones del Administrador de Descargas de Zinio.

7.Pulsar OK.

A continuación, descargar su revista seleccionando: Inicio -> Programas -> Zinio -> Buscar revistas (O Buscar nuevas descargas).

Zinio - Atención al cliente ayuda@zinio.es

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Error #22 o #122: Fallos de licencia

Para resolver esta incidencia, salga de Zinio Reader y del Administrador de Descargas de Zinio (ciérrelo desde el menú rápido al hacer clic con el botón derecho sobre él en la bandeja de sistema).

Abra a continuación la carpeta Mi Biblioteca de Zinio. Elimine el archivo de publicación problemático (por ejemplo ordenándolos por fecha y seleccionando el del día que ha descargado la revista problemática).

Abra su carpeta Temp (también en Mi Biblioteca de Zinio) y borre todos los archivos que contenga. Compruebe que la papelera está también vacía.

Para recibir por segunda vez la publicación, visite www.zinio.es y entre en “Su cuenta de Zinio”. Tras registrarse, haga clic sobre “Volver a descargar una publicación”. Escoja el ejemplar y haga clic en “Descargar ahora.”

Si con esto no se resuelve el problema, intente borrar la carpeta que contiene sus licencias de revistas Zinio para reactivar y descargar las licencias. En este caso, siga estas instrucciones:

1.- Comprobar que Zinio Reader está cerrado y que el icono del Administrador de Descargas de Zinio no aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla (si es así, cerrar como en el caso anterior).

2.- Hacer clic en Inicio > Configuración > Panel de Control y seleccionar “Opciones de carpeta”.

3.- Seleccionar la pestaña Ver y hacer clic sobre el botón de radio situado junto a “Mostrar archivos y carpetas ocultos”. Luego, pulse OK.

4.- Hacer clic sobre el botón “Inicio” de la barra de tareas y seleccione Buscar > Por archivos o carpetas.

5.- Buscar en su disco C: carpetas que se llamen "ContentGuard".

6.- Debe haber dos carpetas ContentGuard: “C:\Documents and Settings\Username\Application Data/ContentGuard” - (o un nombre similar, según su sistema operativo) y “C:\Program Files/Zinio/ContentGuard” - Borrar sólo la primera carpeta (la que no está en Archivos de programa) y vaciar la papelera.

7.- Reiniciar el ordenador.

8.- Ir a: Inicio -> Programas -> Zinio -> Buscar revistas o Buscar nuevas descargas e intentar descargar sus revistas de nuevo. Si el Administrador de Descargas dice que “No hay revistas para descargar”, visite http://www.zinio.com/accountmenu desde donde podrá “Volver a descargar una publicación.”

Así la próxima vez que busque nuevas publicaciones el Administrador de Descargas de Zinio intentará de nuevo activar la licencia y proceder a la descarga.

Si no funciona o aparece otro error y sigue sin poder leer sus publicaciones, le rogamos igualmente que nos lo comunique.

Zinio Atención al Cliente ayuda@zinio.es

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Las animaciones están distorsionadas (Mac)

Si tiene dificultad con animaciones de paso de página o de zoom, deberá desactivarlas.

Es un problema conocido que afecta a la familia de tarjetas ATI Rage, que no las soportan.

Para desactivar estas animaciones, abra Zinio Reader y haga clic en:

Zinio Reader > Preferencias > Animaciones.

Anule la marca de las opciones “Activar animación page-flip” y “Activar animación de zoom”.

Zinio Atención al Cliente ayuda@zinio.es

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Acceder a revistas desde otro ordenador

Si accidentalmente borra una revista de su sistema o si desea volver a leerla desde otro ordenador, puede descargarse un mismo ejemplar por segunda vez. Sólo tiene que seguir estos sencillos pasos:

1. Haga clic en Su cuenta, que encontrará en la parte superior de la página web de Zinio.

2. Regístrese a la entrada, con su dirección de correo electrónico y contraseña.

3. Haga clic en Volver a descargar una publicación, que encontrará en la página principal de Su cuenta Zinio.

4. Seleccione el ejemplar deseado y haga clic en ‘Descargar ahora’.

5. El Administrador de Descargas de Zinio descargará el ejemplar escogido a su ordenador.

Nota: Se le recordará que se descargue primero Zinio Reader por si todavía no lo tiene instalado en el ordenador en el que desea leer la publicación.

Zinio Atención al Cliente ayuda@zinio.es

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Volver a descargar una publicación

Si accidentalmente borra una publicación de su sistema, o si desea leerla desde otro ordenador, puede descargarla por segunda vez. Sólo tiene que seguir estos sencillos pasos:

1. Vaya a "Su cuenta Zinio", en www.zinio.es.

2. Regístrese con su dirección de correo electrónico y contraseña.

3. Escoja la cabecera y ejemplar deseados y haga clic en “Descargar ahora”.

4. El Administrador de Descargas de Zinio descargará el ejemplar escogido a su ordenador.

Nota: Le solicitará que descargue Zinio Reader si todavía no está instalado en el ordenador que usted esté utilizando.

Zinio Atención al Cliente

ayuda@zinio.es

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''La publicación no puede ser almacenada en su disco duro'' (Mac)

1. Por favor asegúrese de tener al menos 10-50 Mb de espacio libre en su disco duro para descargar la publicación (dependiendo de su tamaño).

2. Hemos observado que algunos usuarios que recibieron este mensaje, habían actualizado o instalado Virex 7.5 anti-virus. Esto puede estar impidiendo la descarga.

Añada el directorio de descarga de la publicación a la lista de “Exclusión” de Virex para que se permita su descarga. Para ello, vaya a “Preferencias” en Virex 7.5 y entonces verá una ventana llamada “Detección antivirus”. Por favor deseleccione esta caja para deshabilitar el escaneo. También compruebe la ventana llamada "excluir discos específicos, archivos y carpetas”, y entonces elija la carpeta “Magazines” para su exclusión manual (usualmente se encuentra en Users/Your Account/Magazines).

Para la ayuda en línea de este programa, seleccione “Ayuda” en su barra de menú.

Si aún encuentra problemas, por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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No puedo imprimir algunas revistas

Zinio Reader dispone de una función en su barra de menú para imprimir páginas de las publicaciones.

Esta opción se encuentra deshabilitada en aquellas publicaciones cuya editorial como titular de los derechos de impresión, copia y divulgación ha solicitado.

En la mayoría de las publicaciones se encuentra disponible, si bien en algunos casos y respondiendo a peticiones de nuestros lectores, se ha conseguido cambiar esta política para alguna editorial que en principio no consideraba necesaria la opción.

Recuerde que estamos a su disposición.

Zinio Atención al Cliente ayuda@zinio.es

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